Concierge

Situação inicial

O projeto pretende garantir uma progressiva qualificação e modernização das unidades de alojamento em Portugal, assim como, o reforço do conhecimento sobre os principais mercados emissores (tradicionais e emergentes) no que concerne ao perfil do novo consumidor turístico, aos seus hábitos de lazer e recreio e respetivos comportamentos de compra e consumo.

As soluções tecnológicas disponíveis atualmente no mercado, nomeadamente no que concerne às plataformas de distribuição de conteúdos para smartphones, representam uma oportunidade para desenvolver soluções de vanguarda, servindo-se destas plataformas para responder ao perfil do novo consumidor turístico e, por consequência, às necessidades das unidades de alojamento, para servir os seus hóspedes.

Neste âmbito, a Ubiwhere propôs o desenvolvimento e operacionalização de três aplicações para telemóvel, orientadas para os empreendimentos turísticos, mas cujo objetivo principal é o de prestar um serviço personalizado e de valor acrescentado aos hóspedes, nomeadamente com as seguintes soluções: ‘concierge hotel’, ‘pay by phone’ e ‘energy monitor’.

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Solução

Desenvolvimento de soluções personalizadas (apps) para diferentes tipos de unidades hoteleiras e na sua integração territorial enquanto produto turístico integrado no que se refere às aplicações para dispositivos móveis. Tendo em consideração a situação inicial e a análise ao setor do Turismo em Portugal, a Ubiwhere desenvolveu três aplicações, nomeadamente:

App Concierge Hotel

Esta aplicação visa a criação de um concierge pessoal (virtual), que permitirá disponibilizar um serviço personalizado e dedicado, em exclusivo, a cada um dos hóspedes da unidade hoteleira (evitando a utilização de cartões de acesso e de mapas da unidade). No momento do check-in, o rececionista disponibilizaria, a cada hóspede, um acesso exclusivo à aplicação da unidade para smartphone ou tablet.

Esta aplicação complementa a assistência humana aos hóspedes, prestando os mais variados serviços, incluindo:

  • Prestar informação generalizada sobre os serviços da unidade hoteleira;
  • Fazer reservas (restaurante, espetáculos, massagens, spa, personal trainer, marcações de passeios/viagens/tours, aluguer de viaturas);
  • Chamar/usufruir do serviço de quartos;
  • Fazer pedidos específicos (ao quarto, à piscina, à sala de estar/ jogos);
  • Chamar um táxi;
  • Entre outros.

App Pay by Phone

Esta aplicação permite ao hóspede proceder ao pagamento (ou, de forma mais generalizada, ao consumo) dos mais variados serviços ou produtos disponibilizados pela unidade hoteleira, ou por uma rede de entidades parceiras (todos os seus consumos seriam automaticamente associados à conta do hóspede, realizando a respetiva conta corrente).

Esta solução permite ainda estabelecer perfis de consumo (caracterização do perfil de consumo dos hóspedes), os quais permitiriam conhecer os gostos e preferências de determinado hóspede (temperatura ideal do quarto, ementa preferida, consumos de serviços do quarto, entre outros). Esta informação revela-se naturalmente estratégica para a unidade hoteleira, seja numa perspetiva comercial – marketing relacional com o hóspede, seja na promoção de segundas visitas e/ou acesso às unidades do grupo.

App Energy Monitor

Esta aplicação trata-se de uma solução relevante para os gestores das unidades hoteleiras, mas representa uma oportunidade relevante para que cada hóspede acompanhe, durante a sua estadia na unidade, o consumo energético efetuado, o que promove uma cultura de responsabilidade ambiental da unidade e responsabiliza também o hóspede no que respeita ao seu comportamento (determina a pegada ecológica durante a sua estadia).

Esta aplicação, integrada com as plataformas de CRM das unidades hoteleiras, poderá implicar uma estratégia concertada no que respeita à valorização dos comportamentos responsáveis dos hóspedes, conferindo ações de marketing relacional diretamente com o hóspede (atribuição de prémios e promoções).

Resultados do projeto

  • As três aplicações móveis (‘hotel concierge’, ‘pay by phone’ e ‘energy monitor’) foram desenvolvidas de forma customizada/personalizada para unidades hoteleiras;
  • As unidades hoteleiras podem agora oferecer um serviço personalizado e acrescentar valor aos hóspedes;
  • As unidades hoteleiras têm acesso aos perfis dos hóspedes, de maneira que podem desenvolver estratégias de marketing focadas para segundas visitas e também para realizarem um serviço melhor e mais rápido durante a estadia dos hóspedes.